Wann handelt es sich um eine Retoure?

Ihr bestellter Artikel gefällt Ihnen aus diversen Gründen (Farbe, Größe, etc.) nicht. Es liegt weder eine äußerliche Beschädigung, noch ein technischer Defekt vor.

Wer trägt die Kosten für eine Retoure?

Bei Nichtgefallen der Ware trägt der Käufer die Versandkosten für die Retoure.

Wie läuft eine Retoure ab?

Füllen Sie den Warenrücksendeschein/ Widerrufsformular bequem online aus, drucken ihn aus und legen Ihn unterschrieben dem Paket bei. Füllen Sie bitte so viele Felder wie möglich aus, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Was passiert danach?

Sobald die Ware neu und originalverpackt bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserem Serviceteam geprüft. Sollte alles in Ordnung sein, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Weist die Ware Schäden auf, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Unsere Rücksende Adresse lautet: 

Concept07 GmbH
Seehäuser Straße 78
06567 Bad Frankenhausen

Wie melde ich eine Reklamation an?

Informationen über Reklamation von Meater Produkten erhalten Sie hier.

Ihre Ware ist beschädigt oder Sie haben ein falsches Produkt erhalten? Dann handelt es sich um eine Reklamation, die Sie ganz einfach per eMail anmelden können:

• Email an leben@maenner-leben.de
• Bestell- oder Auftragsnummer: xxxxx / ABML-xxxxx 
• genaue Fehlerbeschreibung
• Bilder und/oder Video (je Datei maximal 19mb groß)
• Seriennummer bei Otto Wilde und Napoleon Grills/Gas Produkten

Wann muss ich Transportschäden, Schäden, verdeckte Mängel oder Fehlmengen melden?

Um schnellstmöglich Abhilfe bei Ihrem Problem zu schaffen wäre es wünschenswert, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nachdem Sie den Schaden oder die Fehlmenge festgestellt haben. Gerne können Sie auch direkt Fotos hinzufügen, damit das Problem schneller identifiziert werden kann.

Kann ich auch telefonisch reklamieren?

Eine telefonische Reklamation ist leider nicht möglich. Bitte halten Sie sich an den Punkt „Wie melde ich eine Reklamation an?“

Ein Artikel gefällt mir nicht! Ist das eine Reklamation?

Nein. Nicht gefallen eines Artikels ist kein Reklamationsgrund. Bitte benutzen Sie die Anleitung die Sie unter der Überschrift "Retouren" finden.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen kontaktieren Sie am besten selbst den Meater Support. 

Support-Chat rechts unten auf der MEATER-Website: https://support.meater.com/ 

Die Sprache der automatischen Antwortnachricht im Chat ist immer Englisch, aber Sie können auch direkt auf Deutsch tippen und unsere Agenten werden auf Deutsch antworten.

Bitte halten Sie folgende Daten bereit:

• Kundenname, E-Mail und Telefon
• Kundenadresse
• Seriennummer des Produkts, für das Support benötigt wird
• Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers
• Relevante Bilder (falls erforderlich)